Pohjoisen Keski-Suomen työllisyysalueen asiakaspalvelua hoidettiin alkuvuoden siirtymäaikana yhteisvastuullisesti pääsääntöisesti puhelimitse, sillä työllisyysalueen organisoitumisen vuoksi asiakkaille ei ollut vielä nimetty omaa asiantuntijaa. Kevään myötä henkilöstöä koskeneet yhteistoimintaneuvottelut päättyivät ja työllisyysalueen asiakkaat jaettiin asiantuntijoille kuntien, toimialojen ja palvelutarpeen mukaan. Jaon myötä työnhakijoita on kevään mittaan ryhdytty tapaamaan aktiivisesti myös kasvotusten.